Всё о Киви кошельке

Почему с Киви не приходит смс с кодом подтверждения

29.01.2019 261 просмотр
Главная / FAQ / Не приходит смс с кодом

Платежи и переводы, которые мы совершаем через эту платежную систему, требуют подтверждения с помощью кода из сообщения. Иногда с Киви не приходит смс с кодом — такое может случаться из-за разных проблем. Мы расскажем, из-за каких именно и как поправить ситуацию.

В чем может быть дело

Вообще именно эта часть процедуры отправки платежей обычно работает без сбоев — нажали на “Переслать” и уже через несколько секунд пиликнуло смс уведомление. Но иногда этого не происходит и проведение транзакции становится невозможным.

Возможные причины того, что в Киви не приходит смс с кодом подтверждения платежей:

  1. Проблемы со связью. Это самое банальное, что может быть и в то же время самое распространенное и легко решаемое (в большинстве случаев).
  2. Неправильные настройки телефона — возможно, включен авиарежим, настройки сообщений — отключены уведомления или изменен номер SMS-центра.
  3. Возможно, установлен запрет на входящие смс с коротких номеров.
  4. Сбой на стороне Qiwi.

Как исправить

Выше мы привели возможные варианты, почему не приходит смс от Киви с кодом подтверждения при оплате. Теперь о том, как проверить, что именно случилось и как исправить проблему.

  • Проблемы со связью. Иногда бывает так, что на индикаторе качество связи отображается как приемлемое или слабое, но на деле сигнал отсутствует. Как проверить: пробуем позвонить кому-нибудь. Идут гудки — дело не в связи. Нет гудков — перемещаемся на несколько метров в разные стороны, ищем место, где станет возможным прием сообщений.
  • Неправильные / измененные настройки телефона. Тут может быть два варианта, почему не приходит смс с кодом подтверждения Qiwi:
  1. Включен авиарежим. Вытягиваем на экран меню настроек и смотрим, подсвечена ли пиктограмма “самолет”. Если да — отключаем.
  2. Изменен удален номер SMS-центра. Откройте сообщение, в меню нажмите “Настройки”, затем “Дополнительно”, “SMS” и “SMS-центр”. Номер должен выглядеть как обычный мобильный и состоять из 11 цифр. Если вы видите другое — позвоните в службу поддержки вашего оператора.
  • Установлен запрет на входящие сообщения с коротких номеров. Мы это делаем иногда из соображений безопасности денег на счету — чтобы минимизировать риск автоматического подключения платных опций. Правда, после может возникнуть проблема как оплатить что-то с электронных кошельков. Как проверить — позвонить в службу поддержки своего оператора. Отключить запрет можно также через поддержку.

Обратите внимание: если вы попробовали все и по результатам — связь есть, настройки телефона правильные, а запрета входящих нет — попробуйте перезагрузить телефон. Возможно, не приходит смс с Киви кошелька для подтверждения оплаты из-за программной ошибки аппарата — такое иногда бывает.

Сбой в системе Qiwi

Что делать, если не приходит смс с кодом в Киви, но ни одной проблемы из описанных выше выявить не удалось:

  1. Позвонить на номер 8 800 707-77-59.
  2. Обратиться в поддержку через форму на сайте.

Как ее найти:

  • Откройте раздел Помощь в правой верхней части экрана в разворачивающемся меню нажмите на «Обращение в поддержку»;

  • Затем кликните на «Qiwi кошелек»;

  • Теперь на «SMS подтверждение платежей»;

  • Заполните все поля и подробно опишите что случилось

С системными сбоями, к сожалению, пользователь ничего поделать не может. Остается только дождаться, когда техники сделают свою работу и сайт заработает в штатном режиме.

Статья полезна?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *